A assistência 24h do seguro residencial é o conjunto de serviços emergenciais que a seguradora envia à sua casa sem custo extra, a qualquer hora: chaveiro, encanador, eletricista, vidraceiro e, em muitos planos, desentupimento, conserto de eletrodomésticos e até hospedagem provisória. Enquanto as coberturas do seguro esperam o dia do imprevisto grande, a assistência trabalha nos perrengues comuns, e é por isso que ela costuma se pagar sozinha.
O seguro que você espera nunca usar vem com a parte que você usa sempre
A porta que bate com a chave do lado de dentro. O cano que estoura num feriado. O disjuntor que desarma e não volta às 22h. Nenhum desses eventos é um sinistro, e todos eles custam caro quando resolvidos no desespero, com o primeiro profissional que atende o telefone tarde da noite.
A assistência inverte essa lógica: você liga pra central da seguradora (ou aciona pelo app), ela localiza o prestador credenciado e o custo da visita já está na sua mensalidade. Sem orçamento por telefone às pressas, sem preço de urgência.
O sinistro testa o seguro uma vez. A assistência testa todo ano, e é ela que te lembra por que a apólice existe.
O que a assistência 24h do seguro residencial cobre?
- Chaveiro: abertura de porta por perda ou quebra de chave na fechadura.
- Encanador: vazamentos aparentes e reparos hidráulicos emergenciais.
- Eletricista: falhas na rede elétrica interna, tomadas e disjuntores.
- Vidraceiro: troca emergencial de vidros quebrados.
- Desentupimento de pias, ralos e vasos, conforme o plano.
- Extras que variam por seguradora: mudança e guarda de móveis após sinistro, hospedagem emergencial, conserto de linha branca, vigilância temporária do imóvel danificado, e até serviços de conveniência como instalação de suportes.
Cada serviço tem um limite de acionamentos por ano e um teto de valor por visita, definidos no plano. É essa tabela que diferencia um plano de assistência bom de um decorativo, e é nela que a Framasa olha primeiro na comparação.
Como acionar a assistência 24h?
O caminho é a central 24h da sua seguradora, por telefone ou aplicativo. Tenha o número da apólice ou o CPF do titular em mãos, descreva o problema e agende a visita. O prestador é credenciado da seguradora, ou seja, o padrão de serviço e o pagamento são problema dela, não seu. Os telefones das principais seguradoras estão reunidos na nossa página de Assistência 24 horas, que vale deixar salva.
Como comparar a assistência entre duas apólices?
Na hora de cotar, a maioria compara preço e cobertura de incêndio, e está certo começar por aí (o artigo sobre o que o seguro residencial cobre organiza essa parte). Mas entre duas propostas parecidas, a cesta de assistência decide: quantos acionamentos por ano, quais serviços, qual limite por visita. É a diferença entre um seguro que aparece uma vez na vida e um que trabalha todo mês.
Leia também
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- Por que comparar seguradoras antes de renovar o seguro auto
Perguntas frequentes
A assistência 24h custa à parte do seguro?
Não. Ela vem embutida na apólice residencial, com a cesta variando conforme o plano contratado. O que muda entre planos é a quantidade de serviços e os limites de uso por ano.
Quantas vezes posso usar a assistência por ano?
Depende do plano: cada serviço tem um limite de utilizações por vigência e um teto de valor por visita. Esses limites estão na tabela da apólice e comparamos isso na cotação.
Preciso ter tido um sinistro pra usar a assistência?
Não. A assistência atende emergências do dia a dia, como porta travada ou vazamento, sem nenhuma relação com sinistro. É acionamento direto na central 24h da seguradora.
O profissional enviado é de confiança?
Ele é credenciado da seguradora, que responde pelo serviço prestado. Você não precisa pesquisar orçamento nem intermediar pagamento: a visita já está coberta nos limites do plano.
Felipe Porto