A assistência 24h do seguro residencial é o conjunto de serviços emergenciais que a seguradora envia à sua casa sem custo extra, a qualquer hora: chaveiro, encanador, eletricista, vidraceiro e, em muitos planos, desentupimento, conserto de eletrodomésticos e até hospedagem provisória. Enquanto as coberturas do seguro esperam o dia do imprevisto grande, a assistência trabalha nos perrengues comuns, e é por isso que ela costuma se pagar sozinha.
O seguro que você espera nunca usar vem com a parte que você usa sempre
A porta que bate com a chave do lado de dentro. O cano que estoura num feriado. O disjuntor que desarma e não volta às 22h. Nenhum desses eventos é um sinistro, e todos eles custam caro quando resolvidos no desespero, com o primeiro profissional que atende o telefone tarde da noite.
A assistência inverte essa lógica: você liga pra central da seguradora (ou aciona pelo app), ela localiza o prestador credenciado e o custo da visita já está na sua mensalidade. Sem orçamento por telefone às pressas, sem preço de urgência.
O sinistro testa o seguro uma vez. A assistência testa todo ano, e é ela que te lembra por que a apólice existe.
O que costuma estar incluído
- Chaveiro: abertura de porta por perda ou quebra de chave na fechadura.
- Encanador: vazamentos aparentes e reparos hidráulicos emergenciais.
- Eletricista: falhas na rede elétrica interna, tomadas e disjuntores.
- Vidraceiro: troca emergencial de vidros quebrados.
- Desentupimento de pias, ralos e vasos, conforme o plano.
- Extras que variam por seguradora: mudança e guarda de móveis após sinistro, hospedagem emergencial, conserto de linha branca, vigilância temporária do imóvel danificado, e até serviços de conveniência como instalação de suportes.
Cada serviço tem limite de acionamentos por ano (duas a quatro vezes é comum) e um teto de valor por visita. É essa tabela que diferencia um plano de assistência bom de um decorativo, e é nela que a Framasa olha primeiro na comparação.
Como acionar sem burocracia
O caminho é a central 24h da sua seguradora, por telefone ou aplicativo. Tenha o número da apólice ou o CPF do titular em mãos, descreva o problema e agende a visita. O prestador é credenciado da seguradora, ou seja, o padrão de serviço e o pagamento são problema dela, não seu. Os telefones das principais seguradoras estão reunidos na nossa página de Assistência 24 horas, que vale deixar salva.
Um critério de escolha que quase ninguém usa
Na hora de cotar, a maioria compara preço e cobertura de incêndio, e está certo começar por aí (o artigo sobre o que o seguro residencial cobre organiza essa parte). Mas entre duas propostas parecidas, a cesta de assistência decide: quantos acionamentos por ano, quais serviços, qual limite por visita. É a diferença entre um seguro que aparece uma vez na vida e um que trabalha todo mês.
Leia também
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Perguntas frequentes
A assistência 24h custa à parte do seguro?
Não. Ela vem embutida na apólice residencial, com a cesta variando conforme o plano contratado. O que muda entre planos é a quantidade de serviços e os limites de uso por ano.
Quantas vezes posso usar a assistência por ano?
Depende do plano: o comum é um limite de duas a quatro utilizações por serviço a cada vigência, com teto de valor por visita. Esses limites estão na tabela da apólice e comparamos isso na cotação.
Preciso ter tido um sinistro pra usar a assistência?
Não. A assistência atende emergências do dia a dia, como porta travada ou vazamento, sem nenhuma relação com sinistro. É acionamento direto na central 24h da seguradora.
O profissional enviado é de confiança?
Ele é credenciado da seguradora, que responde pelo serviço prestado. Você não precisa pesquisar orçamento nem intermediar pagamento: a visita já está coberta nos limites do plano.
Conteúdo da equipe da Framasa Administração e Corretagem de Seguros, corretora em São Paulo desde 1961 (CNPJ 60.863.529/0001-60 · Registro SUSEP 00033J). Artigo informativo: coberturas, carências e condições variam conforme a operadora/seguradora e o contrato, seguindo as normas da ANS e da SUSEP. Atualizado em julho de 2026.